أتمتة التسويق يسمح للمسوقين بتسريع العمليات وزيادة الكفاءة. العديد من هذه الحلول تستغرق وقتًا وتخطيطًا للتنفيذ. ومع ذلك، هناك بعض المكاسب السريعة التي يمكن لمؤسستك التسويقية تحقيقها عن طريق إجراء تغييرات صغيرة على برنامج أتمتة التسويق الحالي لديك. إنهم لا يأخذون الكثير من الجهد للبدء ويمكنهم تقديم قيمة جيدة لعملك.
قم بتحديث رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى العملاء والمشتركين الجدد عند الاشتراك في برنامجك. إذا لم تكن رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية جزءًا من استراتيجية البريد الإلكتروني لديك، فتأكد من أنها كذلك. وإذا كان الأمر كذلك، فتأكد من أنه يقدم أفضل ما لديك للأمام.
“[Welcome emails] قال علي شوانكي، مؤسس شركة Simple Strat الاستشارية، في عرض تقديمي في مؤتمر MarTech: “إنها فرصة لتقديم نفسك كشركة وكعلامة تجارية”. “ويجب أن يكون الأمر متعلقًا بالشخص الذي يتلقى البريد الإلكتروني.”
يتوقع العديد من العملاء رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني، لذا فإن عدم إرسالها قد يؤدي إلى حدوث ارتباك.
قال شوانكي: “تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل فتح أعلى بنسبة 85% من أنواع البريد الإلكتروني الأخرى”. “وهذا يعني أنك لا تريد حقًا تفويت هذه الفرصة لترك انطباع جيد وإيصال تلك القيمة إلى المنزل.”
تذكيرات مفيدة للاجتماعات
تساعدنا تذكيرات الاجتماعات في تذكيرنا بمكالمة Zoom التي سننتقل إليها بعد ذلك خلال يوم حافل. إنها ليست مفيدة للزملاء فحسب، بل أيضًا للعملاء والمحتملين.
إنها أيضًا فرصة لإعداد عملاء B2B قبل إجراء مكالمة مهمة. كن استباقيًا وأدرج جدول أعمال المكالمة في تذكير الاجتماع. أو يمكنك منح عميلك أو العميل المحتمل الاختيار بين عدة جداول أعمال، اعتمادًا على احتياجات أعماله.
قال شوانكي إن منح عميلك مزيدًا من التحكم في جدول الأعمال يمكن أن يؤدي إلى تقليل حالات عدم الحضور وإلغاءات اللحظة الأخيرة.
طلب تعليقات محددة
اعتاد العملاء على تلقي رسائل بعد الشراء تسألهم عن تجربة المبيعات. غالبًا ما تكون هذه الاستطلاعات طويلة جدًا وواسعة جدًا.
فكر في تحسين طلب التعليقات الخاص بك حتى يكون مفيدًا لكل من عميلك وفريق دعم المبيعات.
قال شوانكي: “نحن نعيش في عالم الآن حيث يعلم الجميع، يا إلهي، سوف تسألني كيف كانت تجربتي في كل مرة”. “بدلاً من السؤال عن التجربة…[be specific and] اسأل كيف كان التفاعل مع مدير الحساب لدينا لأن فريق المبيعات قد لا يعرف كيف فسر مدير الحساب فعليًا ما تم تمريره من منظور المبيعات.
يجب تتبع هذه التعليقات في مكان ما في برنامج أتمتة التسويق الخاص بك حتى يمكن اتخاذ الإجراء الصحيح التالي.
أحفر أكثر عمقا: ما هي أتمتة التسويق وكيف يمكن أن تساعد المسوقين في مجال B2B؟
إضافة أحداث مخصصة
من الشائع أن يسجل المسوقون تاريخ ميلاد العميل في سجلاتهم ويتصلون بالعميل في ذلك اليوم. وهذا ليس مفيدًا جدًا للعملاء واحتياجاتهم، لذا توصي شويك بالتعمق أكثر للحصول على رسائل ذات معنى أكبر.
وقالت: “عندما تتتبع الأشياء التي تهم عميلك، فإن الأمر يتجاوز تاريخ ميلاده”. “فاجئ عملائك وأسعدهم. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المعلومات لتفاجئهم وتسعدهم، فكر في ما تحتاج إلى طرحه وفي أي خطوة في العملية تحتاج إلى جمعها [that information]”.
يمكن أن يكون التاريخ الخاص ذكرى سنوية للشركة، على سبيل المثال، أو يومًا خاصًا بالصناعة.
قال شوانكي: “إذا كان لديك مجموعة من العملاء الذين لديهم كلاب، فسيكون اليوم الوطني للكلاب طريقة رائعة لإرسال شيء ما ومطالبتهم بمشاركة صور حيواناتهم الأليفة”. “كل هذا “آلي”، ولكنه يخلق تلك التجربة المشتركة مع عميلك والتي تعد بمثابة حسن نية لعلامتك التجارية.”
إرسال متابعات عدم الحضور
إذا فشل عميلك في الحضور إلى اجتماع مجدول، فلن نفقد كل شيء. ربما كان هناك حدث شخصي منع العميل المحتمل من الظهور، أو صراع غير متوقع.
الأتمتة هي أفضل طريقة لتوضيح الأمر وإعادة العميل إلى المسار الصحيح. قم بإنشاء مشغل يرسل بريدًا إلكترونيًا ويتابع تلقائيًا إذا تم إلغاء الاجتماع. إذا كان العميل المحتمل يشعر بالبرودة بالفعل، فأنت لا تضيع الكثير من الوقت في مجهود خاسر.
قال شوانكي: “استخدم هذه الأتمتة للبقاء أمامهم للتأكد من حدوث ذلك عند الحاجة إليه”.